Медіатор – це спеціально підготовлений нейтральний та незалежний фахівець, який допомагає сторонам конфлікту (спору) у його врегулюванні, організовує та проводить медіацію. Важливо пам’ятати, що у процесі медіації:

• рішення приймаються сторонами самостійно і спрямовані на задоволення їхніх глибинних  потреб та інтересів;
• медіатор не пропонує варіанти і не приймає рішення за учасників.